Условия возврата и обмена
Настоящие Условия возврата действуют в отношении всех заказов, оформленных через сайт Грузинский ресторан «ЧаЧаПури», расположенный на доменном имени chachapurispb.ru, а также принятых по телефону. Условия возврата действуют в соответствии с Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».
1. Некачественная продукция
1.1. Если блюдо или напиток не соответствует стандартам качества — испорченный запах, явные дефекты, посторонние предметы — Заказчик вправе потребовать замены или возврата денежных средств.
1.2. Для обращения необходимо позвонить по телефону, указанному на сайте, в момент получения заказа, до начала употребления продукции. При возможности рекомендуется сфотографировать содержимое заказа — это ускорит рассмотрение обращения.
1.3. Срок обращения: в момент получения заказа или не позднее срока годности блюда, указанного на упаковке.
1.4. Решение: замена на аналогичную позицию или полный возврат стоимости позиции.
2. Пересортица
2.1. Если в заказе оказалась позиция, которую Заказчик не заказывал, Заказчик вправе принять её или отказаться и потребовать доставки заказанного блюда либо возврата его стоимости.
2.2. При получении заказа Заказчик обязан проверить ассортимент. При обнаружении несоответствия необходимо незамедлительно сообщить об этом Исполнителю по телефону.
2.3. Решение: доставка заказанного блюда или возврат его стоимости.
3. Неполная комплектация
3.1. Если в доставленном заказе отсутствует оплаченная позиция, Заказчику необходимо позвонить по телефону, указанному на сайте, и сообщить номер заказа и наименование отсутствующей позиции.
3.2. Решение: доставка недостающей позиции или возврат её стоимости — по выбору Заказчика.
4. Задержка доставки
4.1. В случае если фактическое время доставки превысило согласованное более чем на 180 минут и Заказчик не был уведомлён об изменении сроков, Заказчик вправе отказаться от заказа.
4.2. Для отказа необходимо связаться с Исполнителем по телефону до передачи заказа курьером.
4.3. Решение: полный возврат стоимости заказа, включая стоимость доставки.
5. Порядок возврата денежных средств
5.1. Для оформления возврата Заказчику необходимо обратиться к Исполнителю по телефону или электронной почте, указав номер заказа и описание ситуации.
5.2. При необходимости Исполнитель вправе запросить фотографии продукции в подтверждение обращения.
5.3. Исполнитель рассматривает обращение и сообщает о принятом решении в течение 1 рабочего дня.
5.4. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента подтверждения обращения — на карту или расчётный счёт, с которого была произведена оплата.
6. Случаи, в которых возврат не осуществляется
6.1. Возврат и обмен не производятся в следующих случаях:
6.1.1. Блюда надлежащего качества, от которых Заказчик отказался после получения.
6.1.2. Блюда с вскрытой упаковкой, употребление которых было начато.
6.1.3. Заказы, отменённые после передачи в приготовление.
6.1.4. Несоответствие внешнего вида блюда фотографиям на сайте — изображения носят справочный характер и не могут в полной мере передавать характеристики продукции.
7. Разрешение споров
7.1. До обращения в суд по спорам, возникающим из настоящих Условий, обязательным является предъявление претензии в письменном или электронном виде.
7.2. Исполнитель рассматривает претензию и уведомляет Заказчика о результатах в течение 30 календарных дней со дня её получения.
7.3. При недостижении соглашения спор передаётся на рассмотрение суда общей юрисдикции г. Санкт-Петербург в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8. Контакты и реквизиты Исполнителя
8.1. По всем вопросам качества, комплектации, стоимости и времени доставки обращайтесь:
Телефон: +7 (812) 985-82-85
8.2. Реквизиты Исполнителя:
ООО «Вкус»
191025, г. Санкт-Петербург, ул. Марата, 12, лит. А, пом. 2Н
ОГРН 1267800024470 · ИНН 7840124773
Р/счёт 40702810606000111804, ПАО «Банк ПСБ», г. Санкт-Петербург
К/счёт 30101810000000000920 · БИК 044030920